Garantía

Garantía de Apple Boss: plazos para equipos nuevos, seminuevos y cargadores, qué cubre, qué no (golpes, líquidos, terceros), cómo reclamar y cuándo hay cambio o devolución.

Todo lo que vendemos pasa por una revisión antes de entregarse y sale con garantía de Apple Boss. Esta página explica cuánto dura, qué cubre, qué no, cómo reclamar y en qué casos hay cambio o devolución. Es la misma garantía que figura en tu nota de venta.

Plazos

• Equipos nuevos: 12 meses.
• Equipos seminuevos: 4 meses.
• Cargadores originales Apple: 12 meses.
• Cargadores certificados: 3 meses.

El plazo corre desde la fecha de entrega que figura en tu nota de venta. Los demás accesorios (fundas, vidrios, cables) se revisan contigo al entregarlos; si alguno sale con falla de fábrica, avísanos dentro de los 7 días.

Qué cubre

Las fallas de fábrica que impiden el funcionamiento normal del equipo, es decir, las que no fueron causadas por el uso:

• problemas internos de hardware;
• fallas de encendido que no vienen de un mal uso;
• defectos de fabricación confirmados en la revisión técnica.

En un seminuevo, la salud de la batería publicada es la del día de la venta. El desgaste normal de la batería con el uso no es una falla de fábrica.

Qué no cubre

La garantía queda sin efecto si el daño viene de alguno de estos casos:

1. golpes, caídas o presión indebida;
2. contacto con líquidos, humedad, arena o polvo;
3. descargas eléctricas, picos de voltaje, cortocircuitos o cargadores no certificados;
4. equipos abiertos, manipulados o reparados por terceros antes de traerlos a Apple Boss;
5. alteración o ausencia del IMEI o del número de serie;
6. pantallas rotas, flex dañados o baterías infladas por mal uso;
7. problemas de software causados por el usuario (instalaciones, bloqueos de cuenta, jailbreak).

Sobre el agua: aunque un iPhone sea resistente a salpicaduras, esa resistencia baja con el tiempo y los golpes, y el daño por líquidos no está cubierto ni por Apple Boss ni por la garantía limitada de Apple. Los iPhone tienen un indicador interno de contacto con líquido que se pone rojo; lo revisamos en el diagnóstico.

Cómo hacer valer la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +591 75904313 con el código de tu nota de venta y lo que pasa.
2. Trae el equipo a la tienda (Edificio Fidel Anze, sobre la Av. Melchor Urquidi, entre Fidel Anze y América, Cochabamba) con tu nota de venta o su código, y con el IMEI o número de serie legible. Si estás en otra ciudad, coordinamos el envío contigo.
3. Registramos el equipo y nuestro servicio técnico hace el diagnóstico, que puede demorar hasta 72 horas hábiles. Recibir el equipo para evaluarlo no significa que la garantía ya esté aceptada.
4. Si la falla es de fábrica y está dentro del plazo, la reparamos sin costo. Si no se puede reparar, cambiamos el equipo por otro igual o equivalente. Si tampoco es posible, te devolvemos el dinero.
5. Si la falla está entre las exclusiones, te informamos el diagnóstico y, si quieres, te cotizamos la reparación como servicio técnico.

La garantía se aplica una vez por cada falla y sigue vigente por el tiempo que le quede después de la reparación.

Cambios y devoluciones

• Cambiamos o devolvemos un producto solo por defecto de fábrica confirmado por nuestro servicio técnico dentro del plazo de garantía, en el orden de arriba: reparación, cambio y, en último caso, devolución del dinero.
• No hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, de color o de modelo. Por eso te invitamos a revisar y probar el equipo antes de pagar, en la tienda o al recibir el delivery.
• Para un cambio, el equipo debe entregarse completo, con sus accesorios y sin bloqueo de cuenta (Buscar mi iPhone desactivado).
• Si un envío llega golpeado o con el precinto abierto, no lo recibas y avísanos en el momento.
• Cuando corresponde devolver el dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de confirmado el diagnóstico.

Tus derechos

Nada de esta página limita los derechos que te reconoce la Ley N.º 453, General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, ni su reglamento (Decreto Supremo N.º 2130): entre ellos, que una falla de fábrica se repare o se cambie el producto y, si no se cumple en el plazo del reglamento, que se devuelva lo pagado. Si no estás de acuerdo con un diagnóstico, escríbenos a [email protected]; también puedes reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor.